سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا في Rose Bloom على تقديم تجربة تسوق مريحة ومضمونة، ونظراً لأن منتجات العناية بالبشرة والمكياج هي منتجات ذات طبيعة حساسة تتعلق بالصحة والسلامة الشخصية، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية:

شروط الاسترجاع والاستبدال العامة

1. المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً:
   • غير مفتوح ولم يتم كسر الغلاف أو الشريط اللاصق الخاص بالأمان (Sealed).
   • العبوة والكرتون الخارجي بحالة جديدة وسليمة تماماً بدون أي تلف.
3. التلف والعيوب المصنعية: في حال استلامكِ لمنتج تالف أو وجود خطأ في الطلب من قبلنا، يتحمل متجر Rose Bloom كافة تكاليف الشحن والإرجاع، ويتم استبدال المنتجات أو إعادة المبلغ بالكامل.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات التي تم فتح غلافها أو تجريبها أو استخدامها بأي شكل، وذلك حفاظاً على الصحة العامة والسلامة.
• التلف الناتج عن سوء التخزين لدى العميل أو الاستخدام الخاطئ للمنتج.
• عدم ملاءمة لون المكياج أو المنتج للبشرة بعد الفتح (ننصح دائماً بقراءة وصف المنتج والدرجات بدقة قبل الشراء).

خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء فوراً عبر [الواتساب / البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر].
2. إرفاق رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج والتغليف الأصلي مع توضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وترتيب استلام الشحنة، وبعد فحصها في مستودعاتنا يتم تحويل المبلغ أو إرسال البديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.